把“能辦”變成“好辦快辦”

2022-03-25 08:27:53

本報訊近年來,市公安局交警支隊車管所圍繞“三個聚焦”,打造“文明示范窗口”,窗口服務水平得到全面提升,連續五年隊伍建設零違紀,贏得群眾肯定。

在日常業務工作中,市車管所高度重視文明示范窗口創建工作,找準“落腳點”打造“文明窗口”。該所推行熱心、真心、誠心、耐心、責任心的“五心服務”,按首問責任制、限時辦結制、當日辦結制和延時服務制要求,積極落實業務“即時辦”;細化窗口服務措施,設置綠色通道、便利老年人窗口,實行延時下班、上門服務等機制,滿足群眾需求;強化窗口標準化建設,每月開展服務規范和業務知識培訓,推動辦理流程標準化,提高為民辦實事的能力。

該所還積極拓寬“服務面”打造“創新窗口”,不斷深化“放管服”改革進程,常態化開展摩托車“送檢下鄉”“送考下鄉”便民服務,惠及農村群眾逾50萬人,并推進小型汽車考試業務下放,考試業務下放率達到75%。此外,該所簡化流程“一證辦、一窗辦”,落實申請材料四個減免、18項業務一證即辦、普通業務一窗通辦;打造“通道式查驗”,將分散窗口整合為一窗受理,實現新車入戶僅需30分鐘辦結;大力推進“互聯網+車管服務”,在全區首創“人臉核驗+智能AI”自助考試系統,將“一臉通考”形成常態,檔案受理速率提升200%,業務耗時減少71%。

面對群眾聚焦的問題時,市車管所又在為民服務上持續發力,通過建立“資源共享、惠民共建”改革機制延伸服務觸角,實現“警企、警銀、警郵、警?!甭搫?,在全市范圍內開通23家工作站、服務站,設置6個“警郵合作中心”,服務延伸至鄉鎮農村地區,打造1小時車駕管服務圈,實現“社會辦、一次辦”。

優化服務平臺。市車管所在業務大廳設置自助體檢機、自助照相機等自助設備11臺,大幅縮減群眾排隊等候時間,實現“自助辦”。在晚上或周末,該所還為社區群眾提供電動自行車注冊登記上門服務,解決群眾白天上班沒空辦理的“微訴求”;進企業、進村鎮開展座談會和問卷調查,梳理出14條優化意見和建議并督辦落實,實現“我為群眾辦實事”活動由“能辦”向“好辦、快辦”全面提升。

(市公安局交警支隊車管所)

(文章來源:梧州日報)

標簽: 好辦快辦 交警支隊

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