疫情中服務不間斷 封控下暖意在流淌 太平人壽為“戰疫”添溫度、獻力量

2022-04-29 21:15:20

近期,全國多地進入戰“疫”狀態。面對突如其來的疫情,太平人壽各地的分公司充分發揮科技優勢,線上線下協同,確保居家期間客戶服務不中斷,全面保障客戶的權益和安全。

疫情,擋不住太平服務的腳步

疫情影響了人們正常工作生活的節奏,但擋不住太平人壽為客戶服務腳步。

在鄭州出差的太平人壽臨潁客戶王先生,想申請家族信托受益人變更,因為此項業務需臨柜親辦,但由于漯河臨穎的疫情原因,導致辦理受阻。

為滿足客戶的服務需求,也為避免客戶在疫情期間各地奔波增加風險,漯河中支聯系了鄭州中支運營客服部的霍光征經理,希望能夠跨機構協助為客戶辦理業務。了解到這一需求后,霍光征第一時間與王先生取得聯系,考慮到王先生工作繁忙和鄭州當地的疫情情況,霍光征最終與客戶約定面見,并在車里辦理了保全業務,在特殊時期及時為客戶解決服務需求,解決機構的燃眉之急。

突破疫情阻礙暖心理賠收獲客戶錦旗感謝

客戶C女士在2021年4月份投保了太平人壽的一款醫療險產品,今年1月底因身體不適住院手術。3月初,客戶的姐姐辦理理賠時,代理人和理賠人員初審發現材料尚不齊全。恰在此時,青島市北區出現新冠陽性病例,代理人所在小區也被封控,客戶因此擔心無法順利完成理賠。

太平人壽青島分公司本部戰區的理賠人員得知這一特殊情況時,主動和客戶溝通,安撫客戶情緒,并根據公司疫情期間的相關政策規定,細致耐心地指導客戶準備材料,客戶一次性順利補全材料后提交了理賠申請,快速得到了醫療費用賠付。

疫情期間能得到如此真誠、細致的服務,客戶十分感動,特意定制了一面“一諾千金誠信理賠”的錦旗來表示感謝。

疫情無情太平有情線上理賠暖人心

2022年4月1日一早,太平人壽隨州中支理賠人員鄧攀正準備出門上班,卻發現因防疫管控政策無法前往職場辦公,這可急壞了鄧攀。原來隨州中支一位客戶罹患白血病,急需獲得理賠金進行下一步治療。本來,4月1日就可以把這筆“救命錢”給到客戶了,卻不想被突如其來的疫情防控升級打亂了節奏。

為了讓客戶盡快獲得這筆“救命錢”,鄧攀迅速聯系其他地區兄弟公司,利用遠程化辦公手段,兩地高效協同,終于順利在4月1日當天將18.5萬元理賠款賠付到客戶手中。

疫情無情,不由分說肆虐而來,但太平人有情,愿用最積極高效的服務,讓保險在這個非常時期發揮最大功效,讓溫暖流淌進每位客戶心里。

“疫”路上有你,??谥兄Ч駟T積極響應客戶遠程需求

近日,??谥兄н\營柜面接到代理人咨詢,客戶王女士想要辦理復效,但因疫情緣故客戶一直在外地無法臨柜辦理。

柜員工作人員在得知客戶這一需求后,立即電話指導客戶通過太平保寶APP線上辦理復效,遠程發送鏈接給客戶進行人臉識別及簽字。在工作人員的的高效協助下,整個保全操作僅用了3分鐘,大大節省了客戶時間成本,客戶對公司的高效服務頻頻點贊。

疫情期間,為了幫助更多客戶操作線上業務,??谥兄н\營制作《常見保全項目線上操作指南》,列明各項保全業務的操作渠道和方法。并通過微信發送至個、銀、續期業務溝通群,供代理人隨時隨地查看,疫情期間更好服務客戶,讓客戶權益不受外來因素影響。

在這個特殊時期,太平人壽每位員工都會盡自己最大的努力,為客戶提供最安全的服務,為打贏這場“戰疫”增添溫度,貢獻力量。

(文章來源:中國網財經)

標簽: 太平人壽 客戶服務

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